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医院质量管理与人民群众的利益密切相关,是社会高度关注的热点问题之一。本课程从概念，历程，行业对医疗质量进行概述，并总结国际经验得出有效的沟通是降低医疗风险的最有效手段，医疗风险是可以控制和预测的，医疗风险包括患者安全，员工安全和医疗机构安全。医疗质量管理的难点主要表现在医疗流程中诊疗环节要素多、流程繁琐、管控难点多，人员岗位上岗位多、岗系多、人员类别多，海量数据的互联互通性、数据关联性和应用不足，制度落实上执行缺乏有效监督，行为控制难点大，应高度重视科学的医疗质量管理。
解放军总医院医院管理研究所医疗质量控制科主任
